大岭山向东社区的零售户某烟酒店，在店铺刚装修后曾迎来一段时间卷烟销量的小增长
。然而好景不长，不久后销售又停滞不前，其甚是惆怅。

客户专员了解情况后，建议店主的店铺从“视觉形象、触觉形象、听觉形象”三种感知
方式提升内涵质量，开启“三感”经营升级之路。

视觉形象——商品满目

视觉作为人们对环境的第一感受，是快速为消费者留下良好印象的重要途径。

在客户专员劝说下，店主把卷烟全部移至店内明显位置整齐码放，各种卷烟全部放在背
柜进行展示，通过营造货源齐全的视觉形象，店铺迅速赢得了消费者的信任感。

触觉形象——洁净无尘

触觉作为人们对环境的重要感受，能够让消费者感受到店主的经营用心程度，从而留下
好感。

某烟酒店靠近马路，平日车流较大，柜台、货架等位置十分容易积灰，柜台摆放也较为
杂乱。客户专员提出每日擦拭灰尘、整理柜台货架的建议。店主兴致勃勃和客户专员分
享观察到的变化。这一多一少之间，店铺的回头客慢慢多了。

听觉形象——耳熟能详

听觉作为人们的重要信息接受途径，能够使消费者快速了解卷烟各类信息，激发购买欲
望。

客户专员发现店主抱着“我不抽烟所以不了解卷烟信息很正常”的错误想法，不重视经
营技巧，无法准确向消费者表达各类品牌特色与优势，导致潜在消费者逐渐流失。针对
这种情况，客户专员帮助店主了解卷烟知识、经营技巧。很快消费者开始主动让店主根
据自身的需求推荐卷烟，生意蒸蒸日上。

至此，某烟酒店从视觉形象、触觉形象、听觉形象三个方面完成了经营形象升级。消费
者在店铺选购卷烟时，通过眼观、手摸、耳听的“三感”互动，感受店主的用心服务与
质量保障。

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