英国拟简化手机携号转网流程palm21(2015/8/6 16:37:44) 点击:
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116.* * * 英国通信业管制机构Ofcom近日透露,计划引入新的规则,以便使英国手机用户携号转网更简便。
目前,英国手机用户如果想要在不更换手机号码的前提下更换网络服务商,需要先在现有服务商那里申请一个转网授权码(PAC)。但通常来说,提交这项申请之后,用户一般会被现有服务商的用户保留团队联络,对其转网的原因进行调查。这通常会对用户转网造成一定的延缓。
今年6月,Ofcom针对用户解除合同时遭遇的困难进行了调研,包括是否存在冗长的呼叫中心等候时间、解锁手机问题、获取转网授权码问题等,结果收到了不少用户投诉,表明电信运营商在刻意增加用户离网的难度。
Ofcom首席执行官Sharon White对此表示:“消费者应该能以最小的难度更换移动通信服务商。”此次将引入的新规则就致力于此。其中一项在考虑范围的举措是“获取转网目标服务商”,即想要转网的用户可以通知有意转入的运营商,之后的客户关系就将直接由新的运营商负责。此外,Ofcom还在考虑是否要简化获取转网授权码流程。
据悉,Ofcom已就此事展开征询,有关利益方可在10月6日前给出回复。