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英国易捷航空航班一名乘客登机遭拒 因座位被换给他人
freeto(2018/8/8 15:09:22)  点击:1081  回复:0  
一名就读于帝国理工学院的20岁学生无法登上飞往撒丁岛的易捷航空航班,因为她分配到的座位被换给了别人。

Ellen Marandola和同伴Ken Liu每人花费283英镑购买了从斯坦斯特德到撒丁区首府卡利亚里的往返航班,并且确定将于8月3日周五出发、三天后返回,期间会在Airbnb住宿。

两人及时到达埃塞克斯机场办理了值机手续,分配到的座位号分别是1A和1B。但到了登机口,Marandola说工作人员让她等等,因为她的座位坏了。

易捷航空随后表示,坏掉的座位其实是7A,但是7A的乘客并没有下飞机,而是坐到了Marandola的位置上。易捷航空称,他们这么做是因为Marandola是最后一个在斯坦斯特德办理值机手续的乘客。

工作人员告诉她让她在门口等等,看会不会有旅客不来乘机。

根据欧洲的航空乘客权利规定,航空公司可以在违反乘客意愿的情况下拒绝乘客登机,但在此之前,工作人员必须先询问是否有人自愿放弃乘机。虽然易捷航空方称工作人员已经询问过是否有志愿者,但Marandola和刘先生都对此表示不知情。

乘客坐满后,刘先生说他想下飞机和Marandola一起换乘另一趟航班。但他表示,工作人员告诉他,如果他下了飞机,易捷航空不会为他安排换乘其他航班。

易捷航空称,拒绝Marandola登机后,他们护送她回到了客户服务台。但Marandola坚持说,他们只是让她去30号登机门,而在那里,机场工作人员又让她跟着返回旅客引导标志走。

Marandola的母亲说:“当时她哭着打电话给我,不知道该去哪儿。”

“他们根本就没有对她表示出一点同情。如果他们带着她回去,跟她坐在一起,帮她找到可换乘的航班,她肯定会走的。”

根据相关法律规定,一旦航空公司拒绝乘客登机,必须告知乘客他们有权选择换乘其他航班。但是,尽管还有其他几个航班能让Marandola当天晚上就到达卡利亚里,她却被告知只能飞往意大利大陆,在那里过夜,然后第二天早上再出发。

欧盟的条例也规定了补偿方式。像Marandola这种情况,她应当立即获得400欧元(355英镑)的赔偿金。但她的母亲说:“他们只给了她一张纸,告诉她联系他们要求退款,除此之外没提到任何补偿。”

易捷航空在声明中表示,“很抱歉Marandola女士无法在8月3日乘坐飞机前往卡利亚里。”

并补充道:“因为飞机上的一个座位无法使用,而其他座位都已坐满。由于Marandola女士是最后一位在机场办理值机手续的乘客,我们很遗憾没办法让她乘坐这趟航班。

“我们在机场的客服团队为她提供了几种换乘选择,包括其他航空公司的航班。但是Marandola女士告诉他们,她不想坐其中任何一个。

“我们还解释了她有权获得赔偿金,并将与她联系以安排此事。”

去年,一对从卢顿前往西西里岛的夫妇也被拒绝乘机,因为易捷航空超售机票,飞机上的位置不够。

当时,易捷航空并未告知这对夫妇他们有权获得赔偿以及换乘其他航班。
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